Điều Khoản & Điều Kiện AZWin

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa azwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng trang web azwin.bet và tất cả các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan. Điều khoản này có hiệu lực pháp lý từ thời điểm bạn tạo tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng dịch vụ azwin.

azwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản dịch tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Để sử dụng các dịch vụ của azwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. azwin có quyền yêu cầu xác minh và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. azwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ cá cược. Trong trường hợp phát hiện người chơi dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị giữ lại để điều tra.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản azwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối mọi yêu cầu thanh toán.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. azwin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin sai lệch từ phía người dùng.
• Không sử dụng VPN để gian lận: Việc dùng VPN hoặc các công cụ ẩn danh nhằm mục đích gian lận, lách điều khoản thưởng hay truy cập từ khu vực bị hạn chế là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tài khoản azwin là tài sản cá nhân, không thể chuyển nhượng, cho mượn hay bán cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

• Mật khẩu phải được bảo mật tuyệt đối. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên azwin (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ azwin ngay lập tức qua live chat hoặc email support@azwin.bet.
• azwin có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường, nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản, trong thời gian tiến hành điều tra.
• Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành các điều kiện xác minh cần thiết.

azwin chấp nhận thanh toán bằng VND thông qua các phương thức nội địa phổ biến. Toàn bộ giao dịch được xử lý an toàn với mã hóa SSL 256-bit.

Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp chính xác với tên đã đăng ký trên tài khoản azwin. azwin có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện sự không khớp và yêu cầu xác minh thêm.

Đối với các khoản rút thưởng lớn (từ 100.000.000 ₫ trở lên), azwin có thể yêu cầu xác minh KYC bổ sung trước khi xử lý. Đây là quy trình tiêu chuẩn nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người chơi.

azwin thường xuyên cung cấp các chương trình thưởng, voucher và khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Giải thưởng và Voucher. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng của azwin bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút. Hệ số vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản và không thể khôi phục.
• Giới hạn một lần mỗi chương trình: Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng là vi phạm nghiêm trọng.
• Quyền hủy thưởng: azwin có quyền thu hồi hoặc hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Không áp dụng đồng thời: Các chương trình thưởng không thể cộng dồn trừ khi được ghi rõ trong điều kiện cụ thể.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng azwin phải tuân thủ các quy tắc sau. Bất kỳ hành vi nào bị xác định là gian lận hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống đều sẽ dẫn đến hủy kết quả và có thể khóa tài khoản:

• Cược đã đặt và được hệ thống xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ khi có tính năng cash-out được kích hoạt.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc tỷ lệ kèo, azwin có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kết quả cuối cùng do azwin công bố là quyết định không thể kháng cáo, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng.
• azwin cấm tuyệt đối việc sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ hình thức hỗ trợ điện tử nào để đặt cược thay thế con người.
• Đặt cược cả hai phía của một kèo (arbitrage betting) với mục đích đảm bảo lợi nhuận mà không có rủi ro là vi phạm điều khoản azwin và có thể dẫn đến hủy cược, thu hồi thưởng liên quan.

azwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Bằng cách chấp nhận điều khoản này, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng dữ liệu theo chính sách đó.

• azwin không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• azwin có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp điều tra gian lận, rửa tiền.
• Toàn bộ kết nối tới azwin.bet được bảo vệ bằng mã hóa TLS/SSL. Thông tin thanh toán không bao giờ được lưu trực tiếp trên máy chủ azwin.

azwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Trong phạm vi pháp luật cho phép, azwin không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của azwin, bao gồm mất kết nối internet từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thông tin không chính xác do người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh.

Tổng trách nhiệm tối đa của azwin trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi sự cố xảy ra.

azwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn từ, điều chỉnh quy trình không ảnh hưởng quyền lợi): Thông báo qua banner trên trang web, hiệu lực ngay sau khi đăng.
• Thay đổi lớn (ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính, điều kiện rút tiền, chính sách thưởng): Email thông báo trước ít nhất 7 ngày. Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi thay đổi có hiệu lực nếu không đồng ý.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của azwin, hãy liên hệ chúng tôi theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@azwin.bet. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
2. Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ, gửi khiếu nại chính thức qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên tài khoản]". azwin cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Tranh chấp không thể giải quyết qua hai bước trên có thể được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận của cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành và mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trước khi đưa ra trọng tài hoặc tòa án.